Het bedrijf beslist om een Remote Server Management contract af te sluiten met ICT For You voor deze 3 servers.
Wat concreet betekent dat vanaf dat moment deze 3 servers constant gemonitored worden door onze consultants.

Dinsdag 14:00 : ICT For You krijgt een melding op het scherm dat de harde schijf op de File Server nog maar 5% vrije ruimte heeft.
Er wordt onmiddellijk een controle gedaan en wat blijkt : een gebruiker heeft de inhoud van een DVD gekopiëerd op de netwerkshare.
Wij nemen contact op met het bedrijf en na overleg met de desbetreffende verantwoordelijk verwijderen of verplaatsen wij deze data.
Op deze manier voorkomen we dus een volgelopen server.

Woensdag 09:30 : ICT For You krijgt een melding op het scherm dat de services mbt Exchange 2003 zijn gestopt.
Dit betekent dat de mail server niet meer toegankelijk is voor de gebruikers. Onze consultant logged remote in op de server, doet een analyze van het probleem en het blijkt een probleem te zijn met de Exchange Database.
Er wordt onmiddellijk contact opgenomen met het bedrijf om het probleem te melden en dat we vervolgens een repair gaan uitvoeren op Exchange Database.
Na deze repair starten we de Exchange 2003 services manueel, verwittigen we het bedrijf en iedereen kan opnieuw in Outlook.

Woensdag 12:45 : ICT For You ontvangt een mail dat op Server 2 één van de harde schijven is uitgevallen. Onmiddellijk wordt via onze IT documentatie van het desbetreffende bedrijf de garantie nagekeken. De server blijkt nog binnen garantie te zijn. Wij nemen contact op met de hardware leverancier en de schijf wordt de volgende morgen vervangen.

Vrijdag 09:00 : bij ICT For You wordt het resultaat gecontroleerd van de dagelijkse backup job (net zoals alle andere dagelijkse controles en wordt ook alle info mbt de dagelijkse monitoring verwerkt voor de maandelijkse statistieken).
Deze heeft als resultaat “failed”. Wij bekijken de job log en blijkbaar moet de Tape Device gecleaned worden. Er wordt onmiddellijk een mailtje gestuurd naar de IT verantwoordelijke met de vraag de Cleaning Tape in te voeren.

Vrijdag 19:00 : het tijdstip voor het wekelijkse server onderhoud. De nodige security updates en service packs worden gedownload en geïnstalleerd op de servers.
Een herstart wordt uitgevoerd op de 3 servers en gecontroleerd of alles opnieuw in orde is na het herstarten.
Op server 3 wordt een test restore gedaan bij wijze van steekproef om te controleren dat de dagelijkse backup job wel degelijk werkt.

De eerste dag van een nieuwe maand : de maandelijkse statistieken worden doorgemaild naar de verantwoordelijke van het bedrijf eventueel vergezeld van enkele voorstellen en / of opmerkingen mbt de ICT omgeving.